Política de Trocas e Devoluções
Na Adore Aura Perfumaria & Cosméticos, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, todas as nossas trocas e devoluções são realizadas de forma transparente e de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento — compras realizadas online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Adore Aura dentro desse prazo, informando o desejo de exercer o direito de arrependimento.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Sendo confirmado o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pela compra serão restituídos na forma prevista pela legislação, incluindo o frete originalmente pago pelo consumidor.
2. Produtos com defeito ou vício
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Para produtos não duráveis, como perfumes e cosméticos, aplica-se o prazo legal de 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A Adore Aura realizará a análise da situação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações sobre o produto e a embalagem.
3. Troca por preferência pessoal
Após o prazo legal de arrependimento, a troca por preferência pessoal — como mudança de fragrância, escolha incorreta ou simplesmente não ter gostado do perfume — não constitui obrigação legal da loja.
A Adore Aura poderá oferecer trocas comerciais de acordo com as condições vigentes no momento da solicitação.
Quando a troca comercial for disponibilizada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com sua embalagem e acessórios originais preservados.
4. Produtos de perfumaria e cosméticos
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, recomendamos que o cliente confira atentamente a fragrância, volume e demais informações do produto antes da compra.
A Adore Aura não realiza troca comercial de produtos que tenham sido utilizados ou apresentem sinais de uso, ressalvadas as situações em que houver exercício de direito garantido pela legislação, como o direito de arrependimento ou eventual vício/defeito do produto.
5. Produto recebido diferente do pedido ou com avaria
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de envio.
Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará você sobre os próximos passos.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais da Adore Aura, informando:
* Número do pedido;
* Nome do comprador;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.
7. Importante
A Adore Aura não tem como objetivo dificultar o exercício de qualquer direito assegurado ao consumidor.
Todas as solicitações serão analisadas individualmente e tratadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Adore Aura Perfumaria & Cosméticos
O perfume que revela sua essência.
