Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Adore Aura Perfumes e Cosméticos

A Adore Aura Perfumes e Cosméticos preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Lacrado e em sua embalagem original
  • Acompanhado de nota fiscal

2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

A Adore Aura poderá solicitar evidências (fotos ou vídeos) para análise do caso.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, não serão aceitos:

  • Produtos usados ou violados
  • Perfumes e cosméticos com lacre rompido
  • Itens fora do prazo de solicitação

4. Procedimento para Solicitação
Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato através do e-mail: contato@adoreaura.com.br, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos (se necessário)

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido: custo por conta da loja
  • Em caso de arrependimento: custo por conta do cliente (salvo promoções específicas)

6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
  • PIX ou boleto: reembolso em conta em até 10 dias úteis

7. Prazo de Análise
A análise do produto devolvido será feita em até 5 dias úteis após o recebimento.

8. Recusa da Devolução
A devolução poderá ser recusada caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.

9. Disposições Gerais
A Adore Aura reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, garantindo transparência e respeito ao consumidor.

Contato:
E-mail: contato@adoreaura.com.br